Política de Reembolso - Imports Planeta

Devolução por Insatisfação com o Produto: 7 Dias Após o Recebimento

Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@importsplaneta.com.

Para que a devolução seja aceita, o produto não deve apresentar marcas de uso. Após a análise e confirmação das condições de devolução, procederemos com o reembolso ou a troca do produto.

Nossa equipe estará disponível para orientá-lo durante todo o processo de devolução.

Devolução por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@importsplaneta.com para iniciar o processo de devolução.

Para acionar a garantia, será necessário nos enviar um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema, incluindo a embalagem original do produto (embalagem dos Correios, com etiqueta). Você também pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto.

Garantia de 7 Dias

Todos os produtos da Imports Planeta têm garantia de 7 dias, a contar da data de recebimento. A garantia será acionada mediante a comprovação do defeito conforme mencionado acima.

É importante destacar que a garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a compra do produto, como telas quebradas ou rachadas.

A garantia também não cobre:

• Danos causados por líquidos, como submergir o produto na água, mesmo que ele seja resistente à água, com limitações específicas;
• Danos resultantes de tentativas de conserto ou modificações realizadas pelo cliente ou terceiros;
• Uso inadequado de acessórios;
• Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal, como arranhões na tela devido ao uso ou oxidação causada por ácido úrico do usuário;
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
• Testes para verificar a resistência do produto, como testes de resistência de vidro ou à água.

Perguntas Frequentes:

• Solicitei uma Troca. Em Quanto Tempo Receberei meu Produto?

Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver em ordem, o novo produto será enviado até seu endereço, lembrando que terá o novo prazo de entrega (15 à 25 dias úteis).

Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho incorreto ou divergência de produto, realizaremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução devido a defeito no produto, realizaremos uma análise de qualidade. Se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

• Solicitei uma Devolução. Em Quanto Tempo Serei Reembolsado?

Se o pagamento foi feito por boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em sua conta na loja online para uma nova compra. Se você não desejar o crédito, efetuaremos o reembolso em conta pessoal (Não é possível transferência bancária para conta de terceiros).

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, você pode optar por um crédito em sua conta na loja online para uma nova compra ou por estorno no cartão de crédito. Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Para mais informações e dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Imports Planeta