Política de Trocas e Devoluções

Na Imports Planeta, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível. Esta política de Trocas e Devoluções foi criada para fornecer diretrizes claras sobre como lidamos com diferentes situações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja online.

Trocas e Devoluções por Insatisfação do Cliente:

Entendemos que as preferências podem variar e que, por vezes, os produtos podem não atender completamente às suas expectativas. Portanto:

  • Para solicitar uma devolução ou troca devido à insatisfação, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

  • Certifique-se de que o produto a ser devolvido esteja em condições originais, com embalagem intacta e todos os acessórios incluídos.

  • Em casos de devolução devido à insatisfação, observe que o cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta para a Imports Planeta. 

Devoluções e Trocas por Defeito no Produto ou Produto Errado:

Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer problemas com os produtos que você recebeu. Nesses casos, queremos resolver a situação da maneira mais conveniente possível para você. Portanto:

  • Devoluções por Defeito no Produto: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Iremos fornecer instruções sobre como proceder e, após a verificação do defeito, reembolsaremos o valor total da sua compra ou enviaremos um novo produto, conforme sua preferência.
  • Recebimento de Produto Errado: Caso você receba um produto diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Iremos orientá-lo sobre o processo de devolução e enviar o produto correto sem nenhum custo adicional. 

    Procedimentos Gerais para Devoluções e Trocas:

    • Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email:contato@importsplaneta.com ou WhatsApp: 81.9.9622.1270 durante o horário de funcionamento.
    • Certifique-se de que o produto a ser devolvido esteja em condições originais, com embalagem intacta e todos os acessórios incluídos.
    • Para devoluções, aguarde as instruções de nosso atendimento ao cliente antes de enviar o produto de volta.
    • Os reembolsos serão processados da seguinte forma:
      • Compras realizadas por boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em sua conta na loja online para uma nova compra. Se você não desejar o crédito, efetuaremos o reembolso em conta pessoal (Não é possível transferência bancária para conta de terceiros).
      • Compras realizadas por cartão de crédito, você pode optar por um crédito em sua conta na loja online para uma nova compra ou por estorno no cartão de crédito. Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias para que o estorno conste em sua fatura.

    Agradecemos por escolher a Imports Planeta e estamos à disposição para responder a qualquer dúvida ou preocupação relacionada à sua compra e aos nossos procedimentos de trocas e devoluções. Sua satisfação é nossa prioridade.